DECLARACIONES
I. Declara LA AGENCIA que:
· Cuenta con capacidad legal, técnica, administrativa y económica para comercializar, organizar, operar y/o intermediar servicios turísticos, conforme a la contratación aplicable.
· Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave MALF7004287GA.
· Su Registro Nacional de Turismo es: corresponde el número 35090060001
· Puede actuar como intermediaria, organizadora, comercializadora y/o prestadora directa únicamente respecto de los servicios identificados expresamente en la contratación y en el Anexo A.
II. Declara EL CLIENTE que:
· Cuenta con capacidad legal para contratar.
· Proporciona información veraz, completa y vigente de las personas viajeras.
· Recibe, conoce y acepta este contrato, la carátula, el itinerario, la cotización, las políticas de cancelación y los comprobantes de reservación que integran la contratación.
PRIMERA. Objeto
LA AGENCIA se obliga a gestionar, intermediar, organizar, comercializar y/o prestar los servicios turísticos descritos en el Anexo A, que forma parte integrante de este contrato.
El Anexo A deberá indicar, como mínimo: destino, fechas, número de viajeros, servicios incluidos y no incluidos, proveedor directo cuando aplique, categoría de hospedaje, transportación, horarios, precio total, impuestos, cargos, forma de pago, condiciones de cancelación y datos de reservación.
SEGUNDA. Información y documentación
Antes de efectuar el pago, LA AGENCIA informará o pondrá a disposición de EL CLIENTE los servicios, el precio total, las restricciones, el itinerario y los requisitos migratorios, sanitarios y documentales que sean conocidos por LA AGENCIA o que hayan sido proporcionados por el prestador directo.
Una vez confirmados los servicios, LA AGENCIA entregará por medios físicos o electrónicos los vouchers, boletos, cupones, confirmaciones y demás documentos disponibles, conforme a las condiciones de cada proveedor.
TERCERA. Precio y pagos
EL CLIENTE pagará el precio total señalado en el Anexo A, en la moneda indicada, incluyendo los impuestos, cargos y comisiones informados antes de la contratación.
Cuando los servicios estén cotizados en moneda extranjera, el Anexo A deberá señalar el tipo de cambio, la fecha de referencia y las condiciones de ajuste, si existen.
No se exigirá ningún cargo adicional sin aceptación expresa de EL CLIENTE, salvo los legalmente procedentes y previamente informados conforme a la naturaleza del servicio.
CUARTA. Reservación y confirmación
El pago de un anticipo o del total autoriza a LA AGENCIA a solicitar o confirmar las reservaciones descritas en el Anexo A. La reservación quedará sujeta a disponibilidad y a la aceptación del proveedor directo.
Si una solicitud no puede confirmarse, LA AGENCIA lo informará a EL CLIENTE y, cuando sea posible, presentará alternativas o gestionará el reembolso que proceda conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
QUINTA. Naturaleza de la intermediación y responsabilidad
Cuando LA AGENCIA actúe únicamente como intermediaria, los servicios de transporte, hospedaje, excursiones, alimentación, seguros y demás servicios serán prestados directamente por terceros, conforme a sus condiciones operativas.
Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad de LA AGENCIA por actos u omisiones directamente imputables a ésta, incluyendo errores en la gestión de reservaciones, información engañosa, cobros indebidos, falta de entrega de documentos comprometidos o incumplimiento de obligaciones propias.
Cuando el incumplimiento sea atribuible al prestador directo, LA AGENCIA brindará a EL CLIENTE asistencia razonable para tramitar aclaraciones, cambios, reembolsos, compensaciones o reclamaciones que correspondan ante dicho prestador.
SEXTA. Modificaciones
Los itinerarios, horarios, rutas, aeronaves, hoteles, actividades y demás servicios pueden sufrir modificaciones por causas operativas, climatológicas, de seguridad, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o decisión del prestador directo.
Si el cambio es sustancial, LA AGENCIA informará a EL CLIENTE tan pronto tenga conocimiento y gestionará, cuando sea posible, opciones razonables conforme a las condiciones aplicables. Cualquier diferencia tarifaria, reembolso o compensación se sujetará a la legislación aplicable y a las condiciones informadas del servicio.
SÉPTIMA. Obligaciones de EL CLIENTE
· Revisar los nombres, fechas, rutas, destinos y servicios antes de confirmar la contratación.
· Contar con pasaporte, visas, permisos, vacunas, certificados, autorizaciones para menores y demás documentos requeridos para el viaje.
· Cumplir horarios, reglas de equipaje, condiciones de acceso, conducta y seguridad de los prestadores directos.
· Informar oportunamente necesidades especiales, movilidad reducida, alergias, restricciones alimentarias u otras condiciones relevantes.
· Cubrir los costos derivados de datos incorrectos, modificaciones solicitadas o incumplimientos imputables a EL CLIENTE.
La negativa de una visa, inadmisión migratoria o falta de documentos se regirá por la política aplicable y la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE.
OCTAVA. Cancelaciones, cambios y reembolsos
EL CLIENTE podrá solicitar cancelaciones o cambios por escrito al correo reservas@innovadoraturistica.como por el medio de contratación utilizado, conservando acuse de recepción.
Las cancelaciones, penalizaciones, reembolsos, créditos y cambios se regirán por las condiciones específicas informadas y aceptadas en el Anexo A, las políticas del prestador directo y la legislación aplicable.
LA AGENCIA informará previamente, de forma clara y comprobable, las penalizaciones, cargos no reembolsables y plazos aplicables a cada servicio. Si existe un saldo a favor de EL CLIENTE después de aplicar cargos procedentes y comprobables, LA AGENCIA lo reembolsará o gestionará su devolución conforme al medio de pago y los plazos aplicables.
NOVENA. Cancelación imputable a LA AGENCIA
Si LA AGENCIA cancela o incumple por causas directamente imputables a ésta, EL CLIENTE podrá elegir, cuando sea viable, entre la prestación equivalente del servicio o el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no proporcionados, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
DÉCIMA. Servicios adicionales
Los servicios adicionales, especiales o conexos sólo podrán contratarse con el consentimiento expreso de EL CLIENTE, por escrito o mediante medios electrónicos verificables. Sus precios y condiciones deberán informarse antes de su aceptación.
DÉCIMA PRIMERA. Contratación electrónica
Las partes reconocen la validez de la contratación realizada mediante sitio web, correo electrónico, mensajería instantánea, plataformas de pago, firma electrónica, casilla de aceptación u otro medio que permita acreditar la identidad, voluntad y contenido de la contratación.
LA AGENCIA enviará a EL CLIENTE una confirmación que incluya este contrato, el Anexo A y los comprobantes aplicables, al correo electrónico o medio electrónico proporcionado por EL CLIENTE.
DÉCIMA SEGUNDA. Datos personales y mercadotecnia
LA AGENCIA tratará los datos personales de EL CLIENTE conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en la URL [por confirmar].
EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el medio de contacto [por confirmar].
Autorización para recibir promociones y publicidad:
Sí autorizo recibir promociones y publicidad.
No autorizo recibir promociones y publicidad.
La autorización para fines mercadotécnicos será independiente de la aceptación de este contrato y no condicionará la contratación de los servicios turísticos.
ANEXOS INTEGRANTES
El Anexo A y el Anexo B forman parte integrante de este contrato y deberán completarse o ponerse a disposición de EL CLIENTE antes de la contratación, según corresponda.
DÉCIMA TERCERA. Quejas y atención
Para aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con este contrato, EL CLIENTE podrá contactar a LA AGENCIA mediante los siguientes datos:
· Teléfono: 55 79 59 6279.
· Correos electrónicos: reservas@innovadoraturistica.com.
· Sitio web: innovadoraturistica.com.
Lo anterior no limita el derecho de EL CLIENTE de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.
DÉCIMA CUARTA. Competencia
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para conocer de las controversias relacionadas con la interpretación o cumplimiento del presente contrato, en los casos y términos previstos por la legislación aplicable.
Para la interpretación y cumplimiento judicial del presente contrato, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin renunciar a los derechos irrenunciables de EL CLIENTE como persona consumidora ni imponer una renuncia amplia de fuero.
DÉCIMA QUINTA. Integridad contractual
Este contrato, su carátula, el Anexo A, el Anexo B, las políticas de cancelación, el itinerario, los comprobantes y los documentos de reservación constituyen el acuerdo entre las partes.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición más favorable a EL CLIENTE cuando así lo establezca la legislación aplicable.
CIERRE
Lugar y fecha: ____________________________________________________________
LA AGENCIA
Nombre y cargo: __________________________________________________________
Firma: __________________________________________________________________
EL CLIENTE
Nombre: _________________________________________________________________
Firma: __________________________________________________________________
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