Protocolos de Seguridad Certificados por la WTTC
PROTOCOLO DE SEGURIDAD, HIGIENE Y BIENESTAR PARA SERVICIOS TURÍSTICOS
Actualización: septiembre de 2026
1. Presentación y propósito
Para nuestra operadora, la seguridad, la higiene, el bienestar y la atención responsable son prioridades en cada experiencia turística.
Estas medidas buscan cuidar a visitantes, guías, conductores, proveedores y comunidades anfitrionas, ofreciendo información clara y condiciones adecuadas para disfrutar cada servicio con confianza y respeto.
Medidas a Tomar
2. Alcance
Estas medidas aplican, según corresponda, a traslados y transporte turístico, tours y experiencias culturales, gastronómicas, de naturaleza y aventura, servicios privados y actividades coordinadas con proveedores vinculados.
Las condiciones pueden variar según la actividad, la ruta, el establecimiento, el proveedor y las reglas del destino. Cuando existan requisitos adicionales, se comunicarán antes o durante el servicio, según corresponda.
3. Antes de reservar y participar
Antes de confirmar una reserva se informa lo esencial de cada actividad: duración, nivel de esfuerzo, riesgos inherentes, requisitos de edad, vestimenta, equipo, condiciones climáticas previstas y características de accesibilidad.
Las personas viajeras deben comunicar oportunamente cualquier lesión, alergia, restricción alimentaria, necesidad de accesibilidad o condición relevante para su seguridad o la del grupo. Esta información se tratará con respeto y confidencialidad.
No se solicitan cuestionarios sanitarios generales ni certificados médicos de manera rutinaria. Solo podrían requerirse cuando una actividad, autoridad, proveedor o regulación aplicable lo establezca y la solicitud sea necesaria y proporcional.
4. Higiene y salud durante el servicio
Durante el servicio se promueve la higiene de manos, la etiqueta respiratoria y el manejo adecuado de residuos. También se procura la limpieza de vehículos, instalaciones y equipo compartido, así como una ventilación apropiada cuando las condiciones lo permiten.
El cubrebocas es voluntario, excepto cuando lo establezca una autoridad, el destino, el establecimiento o una necesidad particular de salud.
No se realizan diagnósticos médicos ni se solicita información clínica que no sea necesaria para prestar el servicio de forma responsable.
5. Si una persona presenta malestar o una emergencia
Si una persona presenta malestar, una lesión o una emergencia, el personal ofrecerá apoyo básico dentro de sus capacidades y procurará actuar con respeto, calma y privacidad.
Cuando exista un riesgo razonable para la persona, para otras personas o para la operación, podrá recomendarse reprogramar la actividad o limitar la participación. La decisión se comunicará de manera respetuosa y con criterios relacionados con la seguridad.
Cuando corresponda, se solicitará asistencia médica o apoyo de los servicios de emergencia. Estas medidas no constituyen una promesa de atención médica, ambulancia ni cobertura que no esté expresamente contratada.
6. Transporte y grupos
Las unidades de transporte deben operar limpias, ventiladas y en condiciones seguras, respetando la capacidad autorizada, el uso de cinturones de seguridad y la normativa aplicable.
El tamaño de los grupos depende de la actividad, la ruta, la unidad, el destino, las condiciones climáticas y el nivel de riesgo. También pueden considerarse la duración, el terreno, la experiencia requerida y las necesidades de accesibilidad del grupo.
Por estas razones, no existe un límite general aplicable a todas las experiencias. Cada servicio se organiza de acuerdo con sus condiciones particulares.
7. Alimentos y bebidas
Cuando una experiencia incluye alimentos o bebidas, se procuran proveedores que mantengan buenas prácticas de higiene, dispongan de agua potable y observen medidas adecuadas de conservación, preparación, transporte y manipulación segura.
Las alergias y restricciones alimentarias informadas previamente se consideran dentro de las posibilidades del servicio y del proveedor. Las personas viajeras deben comunicar esta información con anticipación.
Los distintivos o certificaciones de un establecimiento pueden ser una referencia, pero no representan por sí mismos una garantía absoluta de las condiciones de cada servicio.
8. Inclusión y trato digno
Se brinda atención respetuosa y sin discriminación por origen, nacionalidad, edad, sexo, género, discapacidad, condición de salud, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
Cuando sea posible y razonable, se procuran ajustes para personas con discapacidad, personas mayores y quienes tengan necesidades específicas de movilidad, comunicación o alimentación.
Antes de reservar, se informa cualquier limitación física, de accesibilidad, esfuerzo, duración o entorno que pueda ser relevante para la actividad.
9. Niñas, niños y adolescentes
Las niñas, niños y adolescentes deben participar con su madre, padre, tutor o una persona autorizada, de acuerdo con la naturaleza del servicio y las condiciones del proveedor o destino.
Las experiencias se organizan considerando medidas de supervisión, traslado y protección adecuadas. No se toleran conductas de violencia, explotación, abandono, trato humillante o contacto inapropiado.
10. Mascotas y animales de asistencia
La modalidad Pet Friendly depende de cada tour, unidad, ruta, destino y proveedor. Antes de reservar se informará si se admiten mascotas y cuáles son las restricciones aplicables.
Las mascotas deben viajar controladas con correa, arnés o transportadora adecuada y cumplir las reglas del establecimiento y del destino. También deben manejarse correctamente sus residuos y cualquier requisito previamente informado.
Los animales de asistencia reciben el trato y las facilidades que establezcan las disposiciones aplicables. No se consideran mascotas ni están sujetos a restricciones que contradigan sus derechos.
11. Datos personales
Solo se solicitan los datos necesarios para reservar, operar y cobrar el servicio, emitir comprobantes o atender una emergencia. La información se utiliza para las finalidades informadas y se protege de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Existe un Aviso de Privacidad disponible para las personas cuyos datos se recaban. Los datos de salud, alergias, contacto de emergencia y necesidades de accesibilidad se manejan confidencialmente cuando se proporcionan.
No se fotografían identificaciones oficiales como práctica automática. Si alguna situación excepcional hiciera necesario solicitar documentación, se informará la finalidad correspondiente y la forma en que será utilizada.
12. Responsivas, cancelaciones y seguro
Algunas actividades pueden requerir una carta responsiva con información clara sobre la experiencia, sus riesgos y sus requisitos. Firmarla no elimina los derechos de las personas consumidoras ni sustituye la obligación de operar con seguridad.
Las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos se sujetan a los términos y condiciones informados antes de la compra y a las disposiciones aplicables.
Cualquier seguro o asistencia aplica únicamente conforme a la póliza contratada, sus coberturas, exclusiones, vigencia, territorio y procedimiento de uso. No se deben asumir coberturas que no estén expresamente incluidas.
13. Viajes internacionales
En viajes fuera de México, los requisitos migratorios, sanitarios, de vacunación, documentación y seguro dependen del país de destino y pueden cambiar.
Se recomienda consultar fuentes oficiales antes de viajar y contratar asistencia acorde con el itinerario, la duración, las actividades y las condiciones personales de cada viajero.
14. Nota legal
Esta información es general y está pensada para ayudar a tomar una decisión informada antes de reservar. Cada actividad puede tener medidas adicionales según sus características.
La operación se adapta a la legislación aplicable, a las indicaciones de las autoridades, a las condiciones de los proveedores y a las reglas vigentes del destino. Este texto no constituye una certificación oficial, no implica cumplimiento universal y no ofrece garantías absolutas sobre todas las circunstancias del viaje.