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Protocolos de Seguridad Certificados por la WTTC
PROTOCOLO DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA SERVICIOS TURÍSTICOS
Objetivo
El presente protocolo refleja el valor adicional de los servicios proporcionados a los turistas, desde la transportación aérea y terrestre hasta las actividades vinculadas en los destinos turísticos. Su propósito es garantizar que los visitantes nacionales e internacionales se sientan en un entorno donde la seguridad y la confianza en materia de salud sean una prioridad.
En la transición del Sector Turismo hacia una nueva fase, la seguridad integral de los visitantes es fundamental para la recuperación y reactivación económica del sector. Ofrecer una experiencia que responda a las nuevas necesidades de viaje, recreación y negocios es un compromiso esencial.
Medidas a Tomar
1. Paquete de prevención de contagio
Cada guía o coordinador de grupo deberá contar con un paquete que incluya:
- Gel antibacterial o solución con alcohol mínimo al 70%.
- Jabón líquido suficiente para todos los participantes.
- Toallas o trapos desechables o reutilizables impregnados con solución desinfectante.
2. Equipo de protección personal
- El guía o conductor deberá portar cubrebocas, lentes o careta transparente, uniforme y gorra o sombrero.
- Cada viajero deberá portar su propio cubrebocas y usarlo durante todo el trayecto en la unidad de transporte.
3. Registro y control sanitario
- Todo viajero deberá llenar un formato de registro y presentar identificación oficial con fotografía.
- Se tomará una fotografía digital de la identificación para archivo, conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2012.
4. Información previa al recorrido
Antes de iniciar el tour, el guía informará a los participantes sobre los protocolos de seguridad y medidas sanitarias.
- Los participantes deberán aceptar las decisiones del personal o anfitriones turísticos.
- En caso de no aceptar las condiciones, no podrán participar en la actividad ni solicitar reembolso.
5. Desinfección de unidades de transporte
- Antes del abordaje, la unidad será rociada con aerosol desinfectante.
- Se limpiarán superficies de contacto como rieles, descansabrazos, canastillas y manijas.
- Cada vez que el grupo suba o baje, los participantes deberán desinfectarse las manos con gel antibacterial.
6. Comunicación de medidas preventivas
El guía o conductor informará verbalmente sobre:
- Correcta forma de toser o estornudar.
- Lavado de manos y uso de gel antibacterial.
- Distanciamiento físico.
- Acciones a seguir en caso de presentar síntomas.
7. Restricciones de participación
No podrán participar personas que:
- Presenten síntomas de enfermedad respiratoria o coronavirus.
- Hayan tenido fiebre, tos o síntomas como dolor de cuerpo, garganta o falta de aire en los últimos 14 días.
8. Distanciamiento y contacto físico
- Se evitarán espacios concurridos y el contacto con personas ajenas al grupo.
- Se pedirá a los participantes evitar tocar superficies potencialmente contaminadas.
9. Tamaño de grupo
- Los grupos serán reducidos a un máximo de 15 personas por experiencia o tour.
10. Consumo de alimentos
- Los alimentos deberán elaborarse bajo estrictas medidas de higiene.
- Solo podrán consumirse en restaurantes u hoteles que cumplan con los protocolos sanitarios establecidos.
Cuestionario de Factor de Riesgo
Cada participante deberá responder un breve cuestionario que permita identificar posibles factores de riesgo relacionados con su estado de salud reciente, viajes previos o contacto con personas enfermas.
Políticas Generales de Servicio y Seguridad
Servicio con Mascota (Pet Friendly)
Nuestros tours están diseñados para ser Pet Friendly, permitiendo la participación de mascotas durante los traslados.
- Todas las mascotas deberán viajar en su transportador y permanecerán en el área designada de equipaje.
- Es obligatorio presentar copia vigente de la cartilla de vacunación de la mascota.
- Este servicio se rige conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-051-ZOO-1995.
Seguro de Asistencia de Viajes y Responsivas (Obligatorio)
Cada participante deberá firmar su carta responsiva antes de iniciar el tour.
- La participación en las actividades se realiza bajo la propia y estricta responsabilidad del asistente.
- Se cumple con lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002.
Condiciones Generales del Seguro de Asistencia
El Seguro de Asistencia de Viaje cubre al titular desde el momento en que sale de su lugar de residencia habitual hasta su regreso.
- La cobertura aplica únicamente mientras el titular se encuentre viajando.
- Este servicio se ofrece conforme a las Normas Oficiales Mexicanas NOM-08-TUR-2002, NOM-09-TUR-2002, NOM-010-TUR-2001 y NOM-011-TUR-2001.
Destinos Internacionales
Para viajes fuera del país:
- Se recomienda realizar las reservaciones con anticipación.
- Todos los servicios están sujetos a las nuevas reglas y protocolos de salud establecidos por cada país de destino.